Clique aqui para iniciar sua troca ou devolução
Considerações gerais:
Não trabalhamos com trocas de produtos, apenas com o cancelamento do pedido e reembolso do valor integral ao cliente.
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não funcionou como esperava ou se arrependeu da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990), restrito apenas às compras efetuadas pelo nosso website, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após ter recebido a mercadoria.
Para solicitar a troca, basta entrar em clicar aqui, informar o número do seu pedido e email e anexar imagens do produto e embalagem.
Qualquer produto enviado à Kärcher Store Dikmaq sem a devida comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será retornado ao cliente sem comunicação prévia.
Todos os produtos vendidos em nossa Loja Oficial são originais, novos e sempre conferidos em nosso Centro de Distribuição antes de serem enviados ao cliente.
Desta forma, orientamos que recuse o recebimento do pedido se ocorrer qualquer uma das situações abaixo:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Falta de acessórios;
• Produto em desacordo com o pedido.
Em qualquer uma destas situações, ou se ainda assim o aparelho for recebido, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do whatsapp 27 3066-7638 imediatamente para que seja aberto um protocolo.
Como funciona o processo de Devolução e Reembolso da Kärcher Store Dikmaq?
1- O (a) cliente deverá entrar no link citado acima.
2- Deverá ter em mãos o email em que foi realizado a compra e o numero do pedido.
3- Forma de coleta do produto a ser devolvido.
A Kärcher Store Dikmaq determina a forma de devolução dos produtos, portanto é necessário que você inicie o processo no link acima para que seja determinado o método de envio.
O produto deverá ser entregue devidamente embalado em uma agência dos Correios mais próxima de sua residência sem nenhum custo de postagem.
Todas as instruções serão informadas pelo email informado no ato da compra.
Você precisará devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal dentro da embalagem do equipamento, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a devolução. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
4- Recebimento do produto e conferência na Kärcher Store Dikmaq
A Kärcher Store Dikmaq isenta-se da obrigação de cancelar e reembolsar pedidos na qual o produto apresente claramente indícios de mau uso (confira mais detalhes em: https://www.karcherdikmaq.com.br/garantia-karcher) .
5- Ressarcimento do pedido cancelado
A Kärcher Store Dikmaq fará a restituição de valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento que for escolhida no momento da compra:
• CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
• PIX – a restituição será efetuada na conta corrente indicada pelo consumidor no ato da compra, em até 15 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente); O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/ cancelado(s) em até 7 dias úteis após a chegada do produto à fábrica ou revenda.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O consumidor poderá, no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, solicitar o cancelamento do seu pedido. Para isso, o consumidor deverá clicar aqui, informar o número do seu pedido e email e anexar imagens do produto e embalagem.
O(s) produto(s) deverá(ão) ser devolvido(s) na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhados da segunda via da nota fiscal e todos os acessórios e/ou item que acompanhem o(s) respectivo(s) produto(s). O direito de arrependimento poderá ser exercido somente pelo consumidor e não por um terceiro.
Se as condições mencionadas acima forem atendidas, a Kärcher Store Dikmaq fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Consulte através do link: https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/L8078.htm
Política de Troca
Não trabalhamos com trocas de produtos, apenas com o cancelamento do pedido e reembolso do valor integral ao cliente.
Defeito no Produto Recebido
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação dentro dos 7 (sete) dias corridos após a entrega (indicado pela empresa escolhida para entrega) basta clicar aqui, informar o número do seu pedido e email e anexar imagens do produto e embalagem que iniciaremos o processo de devolução.
Caso seja após este prazo, solicitamos que busque a assistência técnica mais próxima clicando aqui ou pelos meios abaixo:
Telefone: 08000-176111 ou WhatsApp: (19) 3884-9100
E-mail:sak.karcher@karcher.com.br
Atenção: Caso ao receber o produto defeituoso a empresa detectar que o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Informamos que em nosso website todas as imagens são meramente ilustrativas, podendo sofrer variações, se valendo sempre pelo código, título ou descrição do produto. Nossos preços e condições de pagamento são exclusivos para compras via internet e podem variar nas lojas físicas. Em caso de divergência entre imagens demonstrativas, vale o código do produto descrito no website.
FONTE: Procon-ES
