TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos alguns procedimentos para caso deseje efetuar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos comprados em nosso website. 

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não funcionou como esperava ou se arrependeu da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990), restrito apenas às compras efetuadas pelo site, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após ter recebido a troca.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que lhe foi entregue, ou seja, em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada ou violada.
Para solicitar a troca, basta entrar em contato conosco, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Lembrando que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato clicando aqui. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, indicado pela empresa escolhida para entrega.

Para comprovar o erro, solicitaremos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
Lembrando que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega (indicado pela empresa escolhida para entrega) para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos ou vídeos do produto defeituoso, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e vídeos e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso ao receber o produto defeituoso a empresa detectar que o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, indicado pela empresa escolhida para entrega.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail ECOMMERCE@KARCHERDIKMAQ.COM.BR, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a KARCHER STORE DIKMAQ envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a KARCHER STORE DIKMAQ irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a KARCHER STORE DIKMAQ irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Informamos que em nosso website todas as imagens são meramente ilustrativas, podendo sofrer variações, se valendo sempre pelo código, título ou descrição do produto. Nossos preços e condições de pagamento são exclusivos para compras via internet e podem variar nas lojas físicas. Em caso de divergência entre imagens demonstrativas, vale o código do produto descrito no website.

FONTE: Procon-ES